Un appel se présentant comme venant d’Enedis peut-il être une arnaque ? Oui, et une nouvelle vague de démarchages frauduleux vise actuellement des particuliers en se faisant passer pour des agent·es ou des partenaires du gestionnaire du réseau électrique, en misant sur la crédibilité de ce nom bien connu des usagers.

Un mode opératoire à connaître

Ces faux interlocuteurs proposent de fausses offres commerciales ou cherchent à soutirer des informations personnelles et bancaires, en jouant sur la confiance associée au nom d’Enedis. Enedis rappelle pourtant des règles simples : l’entreprise ne réalise aucun démarchage commercial, ne demande jamais de coordonnées bancaires par téléphone ou par e-mail, et toute intervention à domicile fait l’objet d’un rendez-vous préalable, sauf urgence liée à un risque électrique. Ces précisions permettent à chacun·e de repérer plus facilement une tentative de fraude, même bien imitée.

Les réflexes à adopter

Face à un démarchage suspect, il est recommandé de ne transmettre aucune information en cas de doute, de contacter directement le service client d’Enedis pour vérifier l’appel, de s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel, et de signaler les abus au 33700 ou via la plateforme SignalConso de la DGCCRF. Ces démarches, gratuites, permettent aussi d’alerter d’autres usager·es potentiellement visés par le même schéma.

Ne jamais céder à la pression

Le conseil le plus simple reste souvent le plus efficace : ne jamais céder à la pression d’un interlocuteur pressant, et toujours vérifier son identité avant de communiquer la moindre information, même en apparence anodine. En cas de doute, mieux vaut raccrocher et rappeler soi-même le service concerné via ses coordonnées officielles.

Et en Seine-Maritime ?

La CNL 76 relaie cette vigilance auprès des locataires qu’elle accompagne : en cas de doute sur un démarchage à votre domicile ou par téléphone, n’hésitez pas à en parler lors d’une permanence ou à consulter nos réponses aux questions fréquentes. Nos représentant·es dans les amicales de locataires peuvent également relayer ce type d’alerte auprès des résidences concernées. Pour signaler directement un abus, la plateforme officielle SignalConso permet aux consommateurs de faire remonter les pratiques commerciales frauduleuses.